Empresas que fueron grandes en su momento ya no existen y apenas quedan algunos recuerdos. Otras que prometían mucho no llegaron a cumplir las expectativas.
El objetivo principal de cualquier empresa es perdurar en el tiempo con ganancias, expansión y reconocimiento. Para lograr esto se deben emplear muchas estrategias y actividades, destacando a la publicidad y el servicio.
Publicidad
Luis Bassat, Libro Rojo de la Publicidad :
"La publicidad es el arte de convencer consumidores”. Es ciencia y es arte, siendo su principal misión el vender, pero no sólo eso, ya que la buena publicidad debe ser capaz de “vender hoy y contribuir a construir una marca para mañana"
Es posible que muchos quieran complementar o discutir esta definición, pero el autor nos da varios puntos claves, primero dice que la publicidad es el arte de convencer, no va más de allí. La publicidad no vende productos que ofrezca la empresa, sólo persuade a los posibles clientes para que compren los productos de la empresa.
Además menciona que la publicidad debe ser capaz de vender. Hace un momento dije: “la publicidad no vende”, pero el autor dice que sí. A lo que se refiere es al concepto de vender un producto pretendiendo satisfacer una necesidad latente convertida en deseo del cliente, para así contribuir a construir una marca para mañana.
Servicio como valor agregado
En marketing, un servicio es el valor agregado que se ofrece para vender un producto. Su principal objetivo es ofrecer un beneficio o satisfacer una necesidad al cliente durante la adquisición del producto, que además contribuye a destacar una empresa de su competencia.
Definir con palabras exactas que es un servicio, puede ser algo complicado. Para explicarlo mejor veamos algunos ejemplos.
Ejemplos de Servicios
Las empresas basadas en franquicias como Mc Donald´s, Wendy´s, son buenos ejemplos a seguir en calidad de servicio. Estas invierten mucho dinero y tiempo en esto, de allí su éxito a nivel mundial. Citemos unos ejemplos de sus servicios:
La empresa, asegura que la orden del cliente será entregada en un máximo de minutos luego de realizar su pedido.
El auto-servicio o la entrega a domicilio.
Las empresas dedicadas al desarrollo de sistemas de información pueden emplear otros tipos de servicios, veamos algunos ejemplos:
Transmitir conocimientos. Explicarle al cliente que existen estándares y el por qué es bueno seguirlos, o muy bien explicarle un poco de cómo lo haremos y el porqué lo haremos así.
Sugerirle ideas basadas en experiencias de desarrollo anteriores de sistemas parecidos al suyo. Por ejemplo: un sistema de envió de email basada en plantillas, dándole la opción de tener varios formatos para los distintos tipos de notificaciones que enviara por email
Algunos tips para ofrecer un buen servicio
Una buena práctica de servicio es ofrecer al cliente un producto secundario, preferiblemente que este relacionado con el producto principal. Un ejemplo: en una peluquería el producto principal es el corte de cabello, pintar el cabello, etc. El valor agregado podría ser venta de tintes, enjuagues y otros productos para el cabello. Advertencia: se debe vigilar siempre que el producto secundario no suplante al producto principal, esto atentaría directamente con la misión y visión de la empresa.
La innovación y estar siempre al día. Aunque nuestro producto se mantenga en el tiempo, debemos ofrecer algún tipo de innovación. Por ejemplo: la empresa coca-cola ha ofrecido diversos e innumerables diseños para los envases.
Sinceridad, honestidad y responsabilidad. El tiempo del cliente es preciado. No se debe prometer, lo que no se puede cumplir.
Debe ser oportuno. El tiempo que se pierde en ofrecer un servicio, no se recupera.
La calidad de servicio es un factor determinante e importante en el éxito de una empresa, si ofrece un buen servicio tendrá clientes satisfechos y a gusto de consumir el “bien” que vende. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puede tener una empresa. Como factor importante, una empresa siempre debe invertir todos los recursos necesarios (tiempo, dinero, estudio de mercado, etc.) para ofrecer un servicio de calidad.
[dalfa@b4sh ~]$: ahh publicidad o el arte de vender lo innecesario a los consumidores aka lavado cerebral Freddie® Cristalab: Postealo [dalfa@b4sh ~]$: jajjaa
Muy buen artículo... El termino publicidad está tan pervertido...en sus origenes la publicidad intentaba ser objetiva, ahora la publicidad trabaja más de la mano con la ciencia ficción pero entiendo la idea, siempre el buen servicio será buena publicidad. Por:Coyr
Si el buen servicio y la calidad de los productos es lo marca la pauta, sería interesante saber cómo cierta eMpre$a ha logrado llegar a donde está haciendo cada vez más popular la secuencia CTRL+ALT+DEL
Por lo demás, todo está muy bien, de hecho este artículo me abrió la mente para un documento que estoy haciendo y que gracias a él me he dado cuenta que como vendedor soy buen ingeniero. Por:gersonm
Excelente artículo Maikel
Concuerdo con tu razonamiento, un servicio de calidad es la mejor forma de publicidad que puede tener una empresa. Los clientes satisfechos se encargarán de divulgar la eficiencia de los servicios o productos generando una forma de publicidad indirecta que se caracteriza por la valoración real de los consumidores, siendo ésta de mayor peso que la publicidad que trata de convencer utilizando factores psicológicos que no involucran pruebas sustanciales de la calidad de los servicios o productos ofrecidos por la empresa. Ser recomendados por un cliente es una forma de publicidad que evidencia la buena administración y desempeño de la organización y aumenta el estatus de la misma sin erogaciones correspondientes a este rubro en particular. Por:XKlibur
Muy bien articulo, los terminos tal y como se describen en el articulo es aplicable a cualquier tipo de negocio por muy sencilla y/o humilde que sea.
Asimismo esta estrechamente relacionada con la obra LA TERCERA OLA de Alvin Tofler
Salu2 Por:atak_blog
Estoy totalmente deacuerdo con lo que dices Maikel, el servicio o valor añadido y la satisfaccion del cliente, es la mejor publicidad que una empresa puede tener Por:MorphX
icad.com.ve :
...cada proyecto exitoso es un cliente satisfecho... nuestra mejor recompensa.
aunque haya gente intentando convencerme de lo contrario, siempre he tenido la creencia de que trabajar con pasión es lo primero que hace falta para prestar un buen servicio, si uno trabaja con pasión (con todo lo que esto implique) el resultado siempre será bueno, por ende el cliente estará satisfecho.
Excelente artículo ... sin duda algo que toda empresa o prestador de servicios debe cuidar mucho.
Drakedalfa :
[dalfa@b4sh ~]$: ahh publicidad o el arte de vender lo innecesario a los consumidores aka lavado cerebral Freddie® Cristalab: Postealo [dalfa@b4sh ~]$: jajjaa
Listo Capitan
Juasss!!! ... Por:Auyama_Desde_El_Maligno
buen articulo maik!!!! Por:mx_blog
Maikel, estoy de acuerdo con el artículo sobre todo con el principio de un buen estudio de la publicidad, en este caso, los que nos dedicamos a la publicidad debemos empezar por un trabajo responsable. Buena Por:MaRCa-Xti_blog
Muy bien M.
Creo que la calidad comienza, haciendo entender al cliente desde un principio a que aspira con el proyecto que le vas a diseñar.
Los clientes satisfechos se encargarán de divulgar la eficiencia de los servicios o productos generando una forma de publicidad indirecta que se caracteriza por la valoración real de los consumidores, siendo ésta de mayor peso que la publicidad que trata de convencer utilizando factores psicológicos que no involucran pruebas sustanciales de la calidad de los servicios o productos ofrecidos por la empresa.
Por eso yo recomiendo tener una XK en casa.
Ahy perdon me sali del tema buen articulo Por:Jack Royce
Felicitaciones, excelente articulo, me trajo a la memoria algo que lei hace tiempo, y que acabo de encontrar
.....el cliente insatisfecho en general, puede manifestar su insatisfacción 9 veces mientras que el cliente satisfecho lo hace apenas 2 o 3 veces.....
Por lo que la satisfaccion de la necesidad de un cliente es parte fundamental de una empresa, no solo el hecho de vender y ya, asi como el valor agregado que se le puede ofrecer al cliente, dar mas de lo que espera por un producto o servicio adquirido Por:Max
Estoy de acuerdo en que las empresas han desaparecido y creo que es tambien por la falta de constancia en nuevas tecnicas de publicidad, a veces temen a algo que es desconocido, la buena publicidad tiene que ver tambien con que el producto ademas de persuadir a comprarlo la publicidad debe estar convencida d e que el producto es de calidad, es por ello que han habido excelentes campañas publicitarias y aun con eso no han llegado a consagrarse de algun modo esos producos. En si lo que quiero dar a entender es que el producto y su calidad es aun mejor que la publicidad. Por:jomajudo_blog
Jack Royce :
Por eso yo recomiendo tener una XK en casa.
Ahy perdon me sali del tema buen articulo
¿Uh?...haré como que no leí eso
*Enviando escuadrón de a cierta casa de México
P.D: Yo soy única, no me fabrican en serie Por:XKlibur
mmmmmmmmmmmm todavia de que te hago una buena publicidad te enojas XK Por:Jack Royce
buen comentario Por:yeli_blog
No tengo dudas de que un buen servicio y un valor añadido representar una gran publicidad para la empresa. Ahora bien, no seamos ilusos. Muy pocas empresas consiguen triunfar sin la ayudad de la publicidad digamos "física": sin anuncios en los medios, sin relaciones públicas, bla bla bla. Sin inversión, vamos.
Una de las compañías que sí lo ha conseguido es Inditex, el grupo que aglutina Zara, Bershka, y demás tiendas de ropa. Pero da para otro post diferente.
La publicidad es necesaria para el sustento de la empresa. Qué sería de Coca Cola si dejara de publicitar? Muchos dicen que desaparecería. Cuestión de probar .
Si ya nos metiéramos en el nivel de eficacia publicitaria, podríamos reflexionar sobre el Producto Placement. Recuerdan de que compañía era Toma Hanks en Náufrago? O a qué balón le hablaba? Yo al menos sí.
Saludos. Por:_hermano_
_hermano_ :
Ahora bien, no seamos ilusos. Muy pocas empresas consiguen triunfar sin la ayudad de la publicidad digamos "física": sin anuncios en los medios, sin relaciones públicas, bla bla bla. Sin inversión, vamos
Nadie niega que la publicidad haga falta, incluso la introducción del articulo es:
Maikel :
El objetivo principal de cualquier empresa es perdurar en el tiempo con ganancias, expansión y reconocimiento. Para lograr esto se deben emplear muchas estrategias y actividades, destacando a la publicidad y el servicio.
La conclusión que quiero exponer en el articulo, es que la calidad de servicio tambien es importante y que muchas veces se le ignora.
por favor alguien me podria mandar las estrategias de calidad de servicio... please lo necesito pa' hacer mi tarea Por:alvaro_blog
Estoy totalmente de acuerdo ,si poseemos las ganas y la pasión para surgir quiaremos la empresa al exito.desde venezuela les escribe Olennys Sanotoyo Por:olennys_blog
muy buena seria buena que la hicieran mas extensa gracias Por:benja_blog
Perfecto me gusto mucho artículo es lo que estaba buscando en la red seria interesante que escribas algo mucho mas extenso sobre ello.
saludos de merida yucatán mexico Por:Freddy_blog
Que seria de un aempresa sin la publicidad necesaria, sin los recursoso para hacerla, pero sobretodo destaco lo que dices,la calidad del servicio es la verdaera y principal publicidad para que una empresa salga adelante. Por:maradona_blog
El cliente debe sentirse como rey y en buenas manos.
No sirve un trabajo realizado con alta calidad si el trato con el cliente carecerá de tacto, puntualidad y correctitud. Por:DanielSemper
que mal esta esta pagina no dice nada de la definicion que dice alprincipio esta erronea Por:mariel montes_blog
mariel montes_blog :
que mal esta esta pagina no dice nada de la definicion que dice alprincipio esta erronea
Oh! Disculpa a estos pobres ignorantes. Por favor ilumínalos con tu sabiduría Por:La100rra
a cierta casa de México 
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