Existe un término muy conocido en los ámbitos del diseño, ya sea digital, de productos o cualquiera variación donde se tenga que armar una idea concreta: El diseño por Comité, la situación donde el resultado final de un producto se basa en las opiniones personales de un grupo o comité.

Una de las mayores formas de entender el concepto la podemos encontrar el la película “The Pentagon Wars”, que narra el proceso de construcción del vehículo de exploración M2 Bradley. Durante ésta, podemos ver como los requerimientos que nacen de diversas personas empiezan a influenciar en el diseño original del vehículo, hasta lograr que se convierta en un Vehículo de Exploración muy lento, con Capacidades de Ataque, pero poca coraza, y la facultad de atravesar ríos, pero cuyo peso hacía que se estanque en medio de éstos.

El resultado, además de ser una muy interesante película, es un producto bastante inutilizable, que trató de ser todo, y de cumplir con las visiones de todos. Y por supuesto, diseñado por Comité.

No se puede complacer a todos

La mayor premisa que debemos tener (junto con “El cliente no tiene la razón”) es entender que es imposible complacer todos los gustos de nuestros clientes, sobretodo cuando en el lado del cliente encontramos diversos responsables e interesados de aportar.

Definitivamente, debemos entender que el interés demuestra que están dispuestos a colaborar, que les gusta la idea planteada, no es una maldad que tengan prevalente.

Sin embargo, es muy importante saber a quiénes escuchar y cuándo escucharles. Existen opiniones que valiosas que debemos tener en cuenta, pero otras que podemos descartar o brindarles menor prioridad, si es que se alejan de los objetivos y la razón de ser inicial del proyecto.

Debemos tratar de alejarnos de los comentarios de personas que no tengan la experiencia en el tema (sobre diseño, imprenta, o similares), que posean conceptos antiguos sobre como funcionan las cosas, que no entiendan la funcionalidad final del proyecto y simplemente se sientan obligados (o crean que deben hacerlo) a dar opiniones.

Si, por el contrario, encontramos personas que ofrezcan críticas constructivas, entiendan del medio, y por sobretodo, que entiendan que la opinión y decisiones que tomemos nosotros, como diseñadores del producto o servicio, deben tener mayor valor.

Es por eso que nos han contratado finalmente, y deben confiar en que nuestro principal interés es brindarles un buen servicio. Ellos pueden conocer su negocio perfectamente, pero nosotros conocemos el nuestro y en la simbiosis de ambos campos se encuentra el mejor trabajo posible.

De igual manera, debemos cuidarnos de los comentarios de las recomendaciones y opiniones que provengan de distintas áreas de la empresa: cada una de ellas seguirá intereses y necesidades propias, y puede llevarnos a situaciones como ésta:

Definitivamente puede sonar algo duro no seguir todos los comentarios y recomendaciones de todos los que estén involucrados en el proyecto por parte del Cliente, pero justamente en separar y reconocer qué consejos y comentarios escuchar y cuáles no, son los que nos separan como profesionales que defienden, justifican, y mejoran su trabajo, de simples operarios que sólo siguen el dictado de quien les contrata.

Complacer a todos es un tema muy complicado, pero no debería ser la preocupación principal en el momento de entregar y realizar nuestro trabajo. Al menos que quisiéramos ser los siguientes autores de un Bradley virtual.