Normalmente no trato muchos temas que rompen la temática de mi blog, tratando que sean artículos independientes del tiempo y eventos relacionados. Sin embargo, hay una situación que estamos experimentando desde ya mucho tiempo en Perú, y la última perla adicional que hallé ayer fue una que, a mi parecer, era un exceso.
¿Qué está pasando con Speedy?
No hay duda alguna que Telefónica tiene problemas con su servicio de Speedy. Sólo es necesario de hacer una breve búsqueda sobre el problema en Google o servicios similares, y encontraremos diversos posts donde muchos bloggers dan su opinión y algunas alternativas de solución.
Es nuevamente un caso que muchos experimentamos también el año pasado: los servidores de resolución de nombre (DNS Servers) simplemente no funcionaban correctamente. La latencia (tiempo de respuesta desde nuestro equipo hasta el de los servidores y de regreso) era muy alta, y lo que antes era una lentitud en la resolución de nombres, pronto se convirtió en la total inaccesibilidad a practicamente todos los sitios que encontramos en Internet.
La solución es muy sencilla, y fue publicada también en los medios antes mencionados: cambiar los números de DNS (normalmente 200.48.225.130 y 200.48.225.146) por los de otros servicios. Muchos recomiendan, y yo también lo hago, los que ofrece OpenDNS, ligeramente más lentos (0.09 segundos según pruebas) pero el cual es un valor totalmente desestimable si es que obtenemos por otro lado una mayor estabilidad y mejor calidad de servicio.
Se crea entonces un nuevo problema: si ya sabemos el origen y la potencial solución, debemos encontrar la manera de distribuirla. Creo que la reacción de todos en ese momento fue compartir las direcciones a todos nuestros conocidos así como publicando la solución en foros y blogs. Pero no es la obligación del cliente resolver o notificar del problema a los otros clientes. Es la responsabilidad de la empresa.
¿Hizo algo Telefónica?
El problema había durado ya un par de semanas, por lo que, a los días de resolverlo en mis equipos, me puse a revisar en su Sitio Web, periódicos y demás, buscando una respuesta oficial. Consulté con algunos amigos que habían hecho reclamos y sólo habían obtenido un mensaje de “Habían problemas con su línea”. Algunos afortunados obtuvieron una mejor respuesta, confirmando que había un inconveniente con los servidores de DNS, pero que se solucionaría en un breve tiempo. Pero eran respuestas reactivas, nada que tuviera un alcance general, necesario, en mi opinión, para enfrentar un problema generalizado en un servicio tan usado actualmente en Perú.
Finalmente, hace unos días, encontré un aviso publicado en un periódico. Sin embargo, no era la respuesta que había esperado. No he tenido tiempo de poder utilizar mi Scanner para obtener una imagen fiel del aviso, pero dejo la foto que tomé y edité brevemente, la cual posteriormente reemplazaré:
En otras palabras, el error es de los usuarios. Debemos actualizar nuestros antivirus, o instalar algunos en caso de no tenerlo previamente. Telefónica se preocupa por nosotros, nos alerta de un posible virus (no identificado y no descrito) y hace lo mejor que puede hacer por darnos un mejor servicio.
Si sólo eso fuera tan sencillo.
Refutar el primer argumento es muy sencillo: si los clientes tienen la culpa, ¿cómo es posible que el problema se corrija cambiando la dirección de los servidores de Telefónica por otros?. Ciertamente, si abstraemos hasta su máxima expresión su postulado, los clientes tienen la culpa: no deberían estar usando sus servidores inicialmente. Pero esto no tiene real sentido viniendo de la misma Telefónica.
Toquemos el segundo punto. Detectaron un comportamiento atípico, y el primer razonamiento es culpar al Cliente. ¿Y cómo podían delegar la responsabilidad sin admitir culpa? Sencillo, invocando los poderes del FUD (Fear, uncertainty and doubt, o Miedo, incertidumbre y duda), aquel termino tan usado cuando se trata de realizar manipulación al mayor denominador, aquellos usuarios que no tienen muchos conocimientos de Informática y Computación, y que potencialmente pueden hacer caso sin quejarse y que son los más influenciables en este tema.
Al fin y al cabo, los virus abundan en la red, y es probable que al instalar o actualizar sus antivirus vayan a encontrar algún Spyware u otro virus, quedando Telefónica como los salvadores del momento, ganando algo de tiempo para resolver sus problemas, y manteniendo a todos contentos, o al menos sin reclamarles. Pequeño problema, no todos usamos Windows y no todos los que usan Windows tienen virus.
En mi caso, utilizo diariamente una Mac, y mi familia utiliza Linux para navegar. ¿Cómo entonces podemos tener el problema de la lentitud si no tenemos presencia de virus en estas plataformas? Es cierto, hay la posibilidad de tener virus en Mac y en Linux (aunque la mayoria han sido meramente teóricos), ¿pero cuáles son las probabilidades que en estos equipos exista aquellos virus, al mismo tiempo, y con el mismo problema?
Definitivamente, imposible. Entonces tenemos a una empresa grande que trata de manipular la ignorancia de otros lavándose las manos, tratando de quedar bien con el resto, pero falla al hacerlo, porque alude a razones poco lógicas y totalmente indirectas al problema y a la solución.
Salvo, claro, que sean sus servidores DNS los que sean afectados por aquellos “virus”.
¿Qué podemos hacer como usuarios? Creo que reclamar es el primer paso. Es algo que no podemos seguir permitiendo. No podemos tener una situación donde la empresa responsable culpe a sus propios clientes. Y no puede ser que no exista un publicado oficial al respecto, aludiendo la VERDAD, y no una burla a todos los que pagan unas de las tarifas más altas de Latinoamérica.
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Caguen la puñetera telefónica!
¿Como que un virus?! ¿Y se quedan tan tranquilos?! Malditos kbrones!
Por favor, que arreglen ya sus puñeteros servidores! Que con lo que ganan ya se pueden permitir el mantenimiento y mejora de la linea.
Demonios, no entiendo como pueden tratara tan mal a los usuarios y que no nadie les diga nada. Yaraher, ¿a caso no tienen uds servicio de atención al consumidor? De todas formas es una dejadez enorme por parte de telefónica.
Aquí en España creo yo esto no se permitiría
. A los 2 días de problemas, seguro sale en la tele o en algún otro medio, algún informático entrevistado que dirá a todo el mundo porque pasa eso y que NO es culpa de ningún virus. Provocando eso un alud de quejas de los usuarios, demandas de muchas empresas, denuncias por perdidas de datos, denuncias por cobro de servicios no realizados, etc. Además que las otras compañías de telecomunicaciones se les echarían encima. 
Los políticos apestan, pero cuando la gente se enfada, por lo menos, parece que reaccionan…
Bueno, lo lamento por uds. Aunque tu tienes ya una solución
Ta k.. k cagaoo su serv. si uno llama a telf (104) te la hacen más larga y para k te digan “estimado usuario ……. hemos registrado su queja con el numero de reclamo “bla..bla..bla” y en las próximas 24h daremos solución a vuestra queja… ta k.. no jodan pes.
Y donde está INDECOPI, OPSITEL, ASPEC, esperamos un pronto pronunciamiento de ellos.
Maltita telefónika ya basta de abusos, leí ese articulo y de pronto me puse a buscar una columna como la tuya en la internet, yo me pregunto esto tios tiene todo el poder aqui en el Perú no pueden arreglar estos problemas lo antes posible, porque diablos esperan a que les caiga la justicia, ke acaso no hay gente eficiente en la compañia, sus equipos son un desastre o sigue existiendo mas corrupción como antes, que burla echarle la culpa al usuario, en fin cuidemonos mas de esta compañia que ellos si son un gran virus ke no tiene cura.
Bueno fue un gusto komentar aka, gracias hermano por difundir esta columna.
*se tapa detra de algo
Entiendo a las telefonicas y a las megaempresas, lamentablemente en latinoamerica somos un numero para ellas. Esto es un claro ejemplo de lo que sucede en nuestras sociedades. Por un lado no tenemos unidad social, ¿esto que quiere decir? ante el menor abuso lo unico que hacemos es quejarnos, solamente hacemos berrinches como niños de 5 años, sin dejar de consumir el producto; por otro lado tenemos a las super empresas que solamente les importan los balances a fin de mes. ¿Que pasa cuando hay una suba/roptura/falencia/problema del servicio? Nosotros como niños que somos nos quejamos, pero seguimos pagando la factura a fin de mes, y ellos siguen cobrando a fin de mes, sus objetivos se cumplen y ahi se termina el asunto.
Esta realidad sucede en Argentina, por lo visto tambien sucede en Peru, es lamentable que suceda pero sucede. Aqui hasta te pueden vender el servicio de internet sin tener computadora, o te llega el modem pero nunca te funciona la linea, o te llaman para que te suscribas al servicio y no estas dentro del area de cobertura, o te cortan el servicio y no te dan una razon.
En fin, no culparia a telefonica por la accion que toman, culparia a nosotros como sociedad al permitir eso, a nuestra ingenuidad y a nuestra falta de unidad social. Lo unico que pone en claro, que nuestra sociedad es muy infantil todavia y no estamos aprendiendo nada con el paso del tiempo.
*huye