Empresas que fueron grandes en su momento ya no existen y apenas quedan algunos recuerdos. Otras que prometían mucho no llegaron a cumplir las expectativas.
El objetivo principal de cualquier empresa es perdurar en el tiempo con ganancias, expansión y reconocimiento. Para lograr esto se deben emplear muchas estrategias y actividades, destacando a la publicidad y el servicio.
Publicidad
Luis Bassat, Libro Rojo de la Publicidad :
"La publicidad es el arte de convencer consumidores”. Es ciencia y es arte, siendo su principal misión el vender, pero no sólo eso, ya que la buena publicidad debe ser capaz de “vender hoy y contribuir a construir una marca para mañana"
Es posible que muchos quieran complementar o discutir esta definición, pero el autor nos da varios puntos claves, primero dice que la publicidad es el arte de convencer, no va más de allí. La publicidad no vende productos que ofrezca la empresa, sólo persuade a los posibles clientes para que compren los productos de la empresa.Además menciona que la publicidad debe ser capaz de vender. Hace un momento dije: “la publicidad no vende”, pero el autor dice que sí. A lo que se refiere es al concepto de vender un producto pretendiendo satisfacer una necesidad latente convertida en deseo del cliente, para así contribuir a construir una marca para mañana.
Servicio como valor agregado
En marketing, un servicio es el valor agregado que se ofrece para vender un producto. Su principal objetivo es ofrecer un beneficio o satisfacer una necesidad al cliente durante la adquisición del producto, que además contribuye a destacar una empresa de su competencia.Definir con palabras exactas que es un servicio, puede ser algo complicado. Para explicarlo mejor veamos algunos ejemplos.
Ejemplos de Servicios
Las empresas basadas en franquicias como Mc Donald´s, Wendy´s, son buenos ejemplos a seguir en calidad de servicio. Estas invierten mucho dinero y tiempo en esto, de allí su éxito a nivel mundial. Citemos unos ejemplos de sus servicios:- La empresa, asegura que la orden del cliente será entregada en un máximo de minutos luego de realizar su pedido.
- El auto-servicio o la entrega a domicilio.
- Transmitir conocimientos. Explicarle al cliente que existen estándares y el por qué es bueno seguirlos, o muy bien explicarle un poco de cómo lo haremos y el porqué lo haremos así.
- Sugerirle ideas basadas en experiencias de desarrollo anteriores de sistemas parecidos al suyo. Por ejemplo: un sistema de envió de email basada en plantillas, dándole la opción de tener varios formatos para los distintos tipos de notificaciones que enviara por email
Algunos tips para ofrecer un buen servicio
- Una buena práctica de servicio es ofrecer al cliente un producto secundario, preferiblemente que este relacionado con el producto principal. Un ejemplo: en una peluquería el producto principal es el corte de cabello, pintar el cabello, etc. El valor agregado podría ser venta de tintes, enjuagues y otros productos para el cabello. Advertencia: se debe vigilar siempre que el producto secundario no suplante al producto principal, esto atentaría directamente con la misión y visión de la empresa.
- La innovación y estar siempre al día. Aunque nuestro producto se mantenga en el tiempo, debemos ofrecer algún tipo de innovación. Por ejemplo: la empresa coca-cola ha ofrecido diversos e innumerables diseños para los envases.
- Sinceridad, honestidad y responsabilidad. El tiempo del cliente es preciado. No se debe prometer, lo que no se puede cumplir.
- Debe ser oportuno. El tiempo que se pierde en ofrecer un servicio, no se recupera.
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Freddie® Cristalab: Postealo
[dalfa@b4sh ~]$: jajjaa
Listo Capitan
Por Coyr el 24 de Agosto de 2006
El termino publicidad está tan pervertido...en sus origenes la publicidad intentaba ser objetiva, ahora la publicidad trabaja más de la mano con la ciencia ficción pero entiendo la idea, siempre el buen servicio será buena publicidad.
Por lo demás, todo está muy bien, de hecho este artículo me abrió la mente para un documento que estoy haciendo y que gracias a él me he dado cuenta que como vendedor soy buen ingeniero.
Concuerdo con tu razonamiento, un servicio de calidad es la mejor forma de publicidad que puede tener una empresa. Los clientes satisfechos se encargarán de divulgar la eficiencia de los servicios o productos generando una forma de publicidad indirecta que se caracteriza por la valoración real de los consumidores, siendo ésta de mayor peso que la publicidad que trata de convencer utilizando factores psicológicos que no involucran pruebas sustanciales de la calidad de los servicios o productos ofrecidos por la empresa. Ser recomendados por un cliente es una forma de publicidad que evidencia la buena administración y desempeño de la organización y aumenta el estatus de la misma sin erogaciones correspondientes a este rubro en particular.
Por atak el 24 de Agosto de 2006
Asimismo esta estrechamente relacionada con la obra LA TERCERA OLA de Alvin Tofler
Salu2
icad.com.ve :
aunque haya gente intentando convencerme de lo contrario, siempre he tenido la creencia de que trabajar con pasión es lo primero que hace falta para prestar un buen servicio, si uno trabaja con pasión (con todo lo que esto implique) el resultado siempre será bueno, por ende el cliente estará satisfecho.
Buen artículo
Por Auyama_Desde_El_Ma el 24 de Agosto de 2006
Drakedalfa :
Freddie® Cristalab: Postealo
[dalfa@b4sh ~]$: jajjaa
Listo Capitan
Juasss!!! ...
Por mx el 25 de Agosto de 2006
Por MaRCa-Xti el 25 de Agosto de 2006
Creo que la calidad comienza, haciendo entender al cliente desde un principio a que aspira con el proyecto que le vas a diseñar.
Sin duda la publicidad puede convencernos para comprar un producto, pero si su calidad no es notable no construirá una marca para mañana.
Deu!!
XKlibur :
Por eso yo recomiendo tener una XK en casa.
Ahy perdon me sali del tema buen articulo
Por lo que la satisfaccion de la necesidad de un cliente es parte fundamental de una empresa, no solo el hecho de vender y ya, asi como el valor agregado que se le puede ofrecer al cliente, dar mas de lo que espera por un producto o servicio adquirido
Por jomajudo el 25 de Agosto de 2006
Jack Royce :
Por eso yo recomiendo tener una XK en casa.
Ahy perdon me sali del tema buen articulo
¿Uh?...haré como que no leí eso
*Enviando escuadrón de
P.D: Yo soy única, no me fabrican en serie
Por yeli el 30 de Agosto de 2006
Una de las compañías que sí lo ha conseguido es Inditex, el grupo que aglutina Zara, Bershka, y demás tiendas de ropa. Pero da para otro post diferente.
La publicidad es necesaria para el sustento de la empresa. Qué sería de Coca Cola si dejara de publicitar? Muchos dicen que desaparecería. Cuestión de probar
Si ya nos metiéramos en el nivel de eficacia publicitaria, podríamos reflexionar sobre el Producto Placement. Recuerdan de que compañía era Toma Hanks en Náufrago? O a qué balón le hablaba? Yo al menos sí.
Saludos.
_hermano_ :
Nadie niega que la publicidad haga falta, incluso la introducción del articulo es:
Maikel :
La conclusión que quiero exponer en el articulo, es que la calidad de servicio tambien es importante y que muchas veces se le ignora.
saludos
Maikel :
La conclusión que quiero exponer en el articulo, es que la calidad de servicio tambien es importante y que muchas veces se le ignora.
saludos
Conclusión completarmente acertada, Maikel
Por alvaro el 22 de Octubre de 2006
please lo necesito pa' hacer mi tarea
Por olennys el 18 de Enero de 2007
Por benja el 13 de Febrero de 2007
Por Freddy el 28 de Febrero de 2007
saludos de merida yucatán mexico
Por maradona el 01 de Marzo de 2007
No sirve un trabajo realizado con alta calidad si el trato con el cliente carecerá de tacto, puntualidad y correctitud.
Por mariel montes el 18 de Marzo de 2007
mariel montes_blog :
Oh! Disculpa a estos pobres ignorantes. Por favor ilumínalos con tu sabiduría