Desde el "Social Media Expert", pasando por "Social Media Manager" hasta el terrible "Influencer", la pseudo-profesión de manejar redes y fans se estableció en un sólo nombre: Community Manager.
Pero nadie esperaba que durara como profesión. Al igual que el término "webmaster", el Community Manager era un termino temporal de un hueco profesional real: La creación de estrategias de marca, publicidad y contenido en nuevos medios online.
Por qué es un error tener un Community Manager
Una persona centrada en manejar todos los canales de comunicación digital de tu empresa es tan absurdo como tener a un encargado de mandar todos los emails. Cuando llegó Facebook y Twitter, las empresas se asustaron y le lanzaron dinero al problema de la manera más barata posible. De ahí sale que tanto early-adopter de estas redes se convirtió en gurú del manejo de la comunicación
¿Cual es el problema? Que no hay una estrategia detrás del Community Manager promedio. Si tu empresa hace alguna de las siguientes, es hora de despedir a alguien:
- Responden a los comentarios y preguntas con un mensaje genérico pidiendo que los sigas para enviar DM, sin averiguar si el problema es pertinente
- Nunca jamás jamás nunca conversas con la gente
- Hacen concursos a cambio de likes, RTs o follows
(están prohibidos por el TOS de Facebook y Twitter) - "Sigueme y te sigo"
- Las cuentas de Twitter tienen un índice alto de ruido en following/follower
(es decir, que siga a demasiada gente comparado con quien los sigue) - El blog (o peor, tumblr) es copypaste de copypaste
- El blog (o peor, tumblr) es simples Press Release sin nada más
- Las campañas de emailing vienen acompañadas de "no reply"
- Las campañas de emailing vienen de una base de datos de emails comprada
- La respuesta por defecto a una critica en público a tu marca es borrar el comentario
- Tu estrategia de crecimiento orgánico es publicar memes y más memes sin relación a la marca
- Peor, cuando los memes son relacionados a la marca, pero da verguenza ajena leerlos!
- La marca comete un error y o callan o dan vueltas en vez de aceptarlo y corregirlo
- Tu sitio tiene botones de "Youtube", "FB", "Twitter", "Pinterest" y hasta "Flickr" pero ninguno tiene una estrategia o siquiera contenido.
- El indicador de efectividad de las campañas es "clicks", "RTs" o peor: "Followers" y "Likes"
- Le preguntas al CM qué indicadores mide y no sabe.
- Le preguntas qué es "conversión" y no sabe.
- No sabe qué tipo de conversión es la esperada de las campañas en medios digitales para tu marca
- Hacen eventos para "capturar influencers"
(es la misma gente que no sabe el significado de "conversión") - Si sales en el pinterest de OphCourse (en serio, autodespido)
Hay culpables gigantes. No más en Colombia: @ClaroTeAyuda, @SamsungCO, @sitpbogota (este es de lo peor) y @Transmilenio.
¡Deja tus ejemplos FAIL en los comentarios! ¡Dejales saber que fueron mencionados!
¡Pero hay Community Managers buenos!~
No. No, no, no. El problema del CM es el concepto detrás de ese trabajo. Es un "administrador de comunidades", pero no existe tal cosa si no se ha creado primero la comunidad, si no está detrás del posicionamiento de la marca. El CM al final del día se limita a manejar Twitter y Facebook con los comunicados oficiales en la mayoría de casos. En ocasiones manejan un blog (casi nunca), en ocasiones crean contenido en Youtube, en ocasiones tumblrean u pinterestean. Pero es todo.
Una marca madura no necesita un Community Manager. Una comunidad vibrante no necesita un Community Manager. Ni siquiera una startup necesita un community manager.
Sin medición de impacto de marca, sin medición de conversión y sin una clara estrategia de posicionamiento y crecimiento, no sirve de nada que tengas un Community Manager.
Pero la empresa es la que me dice lo que puedo y no puedo hacer, ¡No es mi culpa!
¡Exacto! Ese es el problema del Community Manager: Nadie los respeta, ni la propia empresa que los contrato. No tienen libertad, no pueden crear cosas innovadoras, sea por falta de experiencia, estudio o simplemente por límites legales o internos de la empresa. A un CM no le dan poder. A un estratega digital, sí.
Qué es un Estratega Digital
Esta es la carrera, esta es la profesión, esto es el futuro del manejo de redes sociales, nuevos medios y canales digitales de comunicación. ¿Por qué es diferente? Porque no es simplemente twittear, armas concursos y conseguir "influencers".
Un estratega digital:
- Crea medidores de conversión a ventas y leads internos de marketing
- Mide (y tiene cómo medir) estadísticas que importan, cómo:
- ¿A qué horas un tweet genera más clicks y RTs?
- Qué followers han comprado realmente y cómo recompensarlos
- Qué personas generan más impacto al compartir contenido de la marca y cómo animarlos a compartir más
- Con qué tipo de emoción publican los seguidores de la marca (odio, respeto, alegría, admiración, descontento, trolleo)
- Histogramas de los problemas más comunes de la gente con la marca
- Histogramas de las discusiones más comunes respecto a la marca
- El impacto de cada campaña de emailing, clicks, conversiones, gente que reportó spam, cura la base de datos e itera
- ¿A qué horas un tweet genera más clicks y RTs?
- Crea contenido profesional (blogs, estudios, papers, por lo menos infografías) de lo que la audiencia más comenta y busca
- Tiene respuestas reales, sin rodeos y en público a las preguntas de la gente, por ende:
- Sabe del negocio de la marca
- Sabe escribir, oh por dios, sabe escribir para web y escribe
- Busca a la gente interesante dentro de la empresa y los educa para crear marca personal
- Usa a esa misma gente para crear contenido como videos, posts en blogs, etc.
- Busca los datos de interés del público de la empresa que se pueden compartir en la web
- Crea múltiples campañas de: Educación, Promoción, Lanzamiento, Posicionamiento, Mantenimiento
- Crea, mantiene, cuida y hace crecer una base de datos de emailing legitima, enviando mails que importan a la gente
- Sabe qué es un test A/B, sabe cómo implementarlo en Analytics y los hace continuamente en TODO
- Crea una guía de estilo sensata y aplicable al internet conectado del 2013 que premia lo bueno y destruye lo fake
- Participa activamente en la conversación de la marca en otras comunidades nicho como foros
- Sabe la diferencia entre "inbound" marketing y "outbound" marketing
- SEO, sabe de SEO, hace SEO. Tiene una estrategia de SEO real sin compra de enlaces u otras prácticas sin ética
Y esto, por supuesto, no lo hace una sola persona ni una sola profesión con verdadera efectividad.
Ejemplos geniales de estrategia digital
(O de cómo evitar que digan: Pinche Freddie, no le gusta nada)
New York Times no creó un sólo canal de comunicación en Facebook y Twitter, sino que educó a todos sus periodistas de la vieja escuela para que crearán su propia marca personal, de tal modo que cada uno empuja y promociona el contenido que crean en el periódico con su personal toque humano, manteniendo en alto la marca.
Adobe tiene canales de comunicación por país y por idioma, pero además tiene empleados que se dedican a enseñar de los productos de la compañía, además de participar en eventos, streamings, cursos y crear una marca única personal enlazada a la de Adobe.
Quora, un foro de preguntas y respuestas expertas sobre todo, sabe que descubrir el contenido es lo más difícil. Crearon una estrategia en la que miden los topics que los usuarios más leen y envían, cada semana, un "resumen" de las mejores respuestas en cada topic. El email es tan interesante que jamás lo he dejado de clickear y amo cada que llega.
Volaris en México son maestros. Crearon un concurso de canciones donde a 34 personas les dieron viajes gratis y sus nombres en los aviones, en el proceso, miles de personas crearon y difundieron comerciales de Volaris creados por ellos.
Luego crearon un album masivo de fotos de la gente volando en Volaris. Responden preguntas de inmediato y en general merecen un abrazo.
Reebok México no vende en México directamente u online, pero pimpea a sus retailers autorizados. La página de Facebook geolocaliza el contenido de acuerdo al país desde donde entras e intenta (intenta) hacer reviews sinceros de sus productos.
Hellmann Brazil's logró conectarse con el software de los supermercados y detecta los ingredientes que compraste y te da una receta ajustada a esos ingredientes en la factura de compra.
¿Qué esto no es Twitter ni Facebook? PUES CLARO QUE NO, ES UNA ESTRATEGIA DIGITAL, POR ESTO ESTAS DESEMPLEADO.
O qué tal el comercial animado en tweets de Smart Argentina, el tagueo masivo en una foto Gigapixel de estadio de Millonarios F.C. conectada por Facebook, o la cuenta de Inka Kola que en Twitter y Facebook entiende cómo hablarle a su audiencia.
Este es el futuro de la publicidad. No es "administrar comunidades", sino crear estrategias digitales. Hora de dejar ir al Community Manager y buscar una agencia o un director y profesionales Estrategas Digitales.
(John Freddy Vega, fundador de Cristalab y Mejorando.la, lo encuentras en @freddier en Twitter, en Freddy Vega en Facebook en +freddier en Google+ y en freddier en Clabie)
Imagenes gracias a la legendaria @OphCourse, casos de uso por @tifis, @nozuan, @juliand y tanto gurú suelto allá afuera.
¿Sabes SQL? ¿No-SQL? Aprende MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis y más con el Curso Profesional de Bases de Datos que empieza el martes, en vivo.
Por Peñalba el 15 de Enero de 2013
Por cvstodia el 15 de Enero de 2013
Por Aoyama el 15 de Enero de 2013
Por cvstodia el 15 de Enero de 2013
¿cuáles son y en dónde se consiguen todas esas herramientas de medición y conversión?
Gracias padrino.
Por abitonix el 15 de Enero de 2013
¿Cómo hacerlo para las pequeñas empresas y las startups donde las prioridades son que el negocio viva un día más?
Por Daniel - mirincon.co el 15 de Enero de 2013
Por Freddie el 15 de Enero de 2013
abitonix-blog :
abitonix-blog :
cvstodia-blog :
Crowdbooster, Fruji, Mailchimp, Google Analytics, Youtube Analytics, Facebook Page Analytics, etc etc. Hicimos un Mejorando.la dedicado a esto y @tifis dio una conferencia del tema. El resto es creatividad y honestidad.
Por Marianna el 15 de Enero de 2013
Por ferchismo el 15 de Enero de 2013
Por Gamernoob el 15 de Enero de 2013
Por Freddie el 15 de Enero de 2013
ferchismo-blog :
No debería haber una escuela de Social Media Marketing, sino una escuela de Marketing.
Por DAdo el 15 de Enero de 2013
Por Elena Pèrez Camandul el 15 de Enero de 2013
Por Elena Pèrez Camandul el 15 de Enero de 2013
Por Freddie el 15 de Enero de 2013
Por ruizjulian el 15 de Enero de 2013
Por otro lado el artículo es interesante y estoy de acuerdo con lo que se plantea en el mismo, sin embargo pierde la objetividad ya que para nadie es un secreto que las marcas o empresas nombradas en el mismo son las que Freddy más odia y con las cuales tiene disgustos personales por diferentes razones, sería interesante que se agregaran ejemplos de otras marcas.
Por Freddie el 15 de Enero de 2013
ruizjulian-blog :
Yo amo Samsung, mi teléfono es Samsung, mi TV igual. Hasta mis monitores. Pero hablé mal de ellos como ejemplo de una cuenta mal manejada ¿Qué dices al respecto?
Meh.
Por Gabriel Gómez el 15 de Enero de 2013
Building") y la conclusión fue esta "social engagement is necessary but not sufficient for brand building". Lo que lo lleva a uno de nuevo al planteamiento de David Meerman Scott (the new rules of marketing and PR), "Social Media are tools. Real time is a Mindset", y a lo que esto implica en términos de planeación y ejecución de estrategias en redes digitales.
Por Alcántara Pont el 15 de Enero de 2013
Bueno, ahora a esperar que otr@s se pongan las pilas para identificar y medir sus conversiones, interesante artículo, ¡saludos!
Por JotaTrex el 15 de Enero de 2013
Esa cuenta es como un canal de soporte creo que su pincipal labor no es crear campañas sino, eso, brindar un soporte..
Muy interesante el articulo.
Por edwin Bernal el 15 de Enero de 2013
Por Freddie el 15 de Enero de 2013
Gabriel Gómez-blog :
Todas las carreras tienen lineamientos, limites, alcances y dominios, eso definí en este artículo, el alcance y dominio de una carrera mucho más relevante que un CM. Tu mencionas "Social Media are tools. Real time is a Mindset" y sí, pero bleh, eso no ayuda en nada.
Lo que creo con este artículo es un camino para que el CM con ganas de estudiar aprenda cómo medir e impactar efectivamente con campañas en medios digitales. Y sobre todo, muestro campañas donde nadie habló de "Social Media", sino del contexto entero de digital, incluyendo una caja registradora.
En sintesís:
Por fjmty el 15 de Enero de 2013
Una de las cosas con las cuales siempre me he topado es que hay mucha gente que quiere encasillar lo que hace o lo que debe de hacer, en vez de ver que se necesita o que se puede hacer.
Nos topamos con gente que no crece en lo que hace por que esta cegada a que solo debe hacer lo que estipula su contrato y no ve mas allá. O simplemente lo bloquean porque "eso no corresponde al perfil de su puesto".
Creo que en un principio a todos los que no nos tomaron en cuenta o no le dieron el valor al CM fue lo que hicieron con ellos, los bloquearon o los "encasillaron al uso de tal o cual cosa" sin darles el valor que ellos podían generar, ademas de que muchos por pereza no "VIERON MAS ALLÁ DE LO QUE LES VENDÍAN LOS CURSILLOS" (tu sabes de quien hablo) y se estancaron con sus likes, sígueme y te sigo o a la fácil, la compra de seguidores. Y eso es lo que vendían (y que a la larga encasillo a los CM).
Estamos en un ambiente donde todo cambia en minutos, todo esta en constante cambio y en casillarnos en una sola cosa solo nos volverá obsoletos. Señores hay muchos lugares donde aprender, gente dispuesta a enseñar y otros tantos dispuestos a equivocarnos, pero con la plena consciencia que si no nos equivocamos no vamos a avanzar. Avancemos, Evolucionemos y si nos equivocamos aceptemos y usemoslo como base para crecer no para estancarnos.
Por Laura el 15 de Enero de 2013
Por Freddie el 15 de Enero de 2013
Laura-blog :
Por Freddie el 15 de Enero de 2013
Laura-blog :
Por Kompanhero el 15 de Enero de 2013
Por abitonix el 15 de Enero de 2013
La campaña de los nombres de los aviones no solo fue digital, fue apoyada vía ATL y BTL para darla a conocer, lo cual por supuesto ayuda en gran forma al éxito de la misma.
Por Freddie el 15 de Enero de 2013
abitonix-blog :
La campaña de los nombres de los aviones no solo fue digital, fue apoyada vía ATL y BTL para darla a conocer, lo cual por supuesto ayuda en gran forma al éxito de la misma.
A ver, te pongo yo un ejemplo: Miles de estudiantes se registraron a un curso online usando una estrategia digital de sólo inbound marketing donde no gastamos casi nada en presupuesto, más allá de mantener de manera responsable nuestras marcas profesionales y personales.
Otro ejemplo, un sistema de tiendas en linea que está dominando el mercado colombiano y entrando con poder a mercados como el de México con sólo tener una estratega digital detrás aplicada y sin presupuesto ATL o BTL o Outbound, desde cero, sin nada para arrancar y con una marca completamente nueva.
¿Ves que sí se puede? No te enfoques sólo en los ejemplos, sino en la lista de cosas del Estratega Digital.
Por Hugo Moreno el 15 de Enero de 2013
Creo que el mercado está cambiando, las empresas serias invierten en la estrategia, gestión y evaluación de social media, como debe ser, esperemos que esto se generalice; por lo pronto hay casos para llorar como los que muestra Freddie y, bueno, a veces, sirven para divertirnos y son parte del paisaje digital, tal como los programas cómicos en otros medios, aunque ese no sea su objetivo. Saludos a todos.
Por Fernando Riveroll el 15 de Enero de 2013
Por MmO el 15 de Enero de 2013
Excelente artículo
Por Witchwill el 15 de Enero de 2013
Por dav009 el 16 de Enero de 2013
Trabajo para una compania especializada en esto.
Creo que el poder que da el social media a las companias, es el de conocer a fondo a sus usuarios/clientes, luego en base a este conocimiento la compania debe pensar en mejorar su producto/servicio y la interaccion con los usuarios.
Seguramente el CM de los proximos anios, sera alguien que entienda los indicadores y los combine con diferentes herramientas de analisis de datos para que en base a ciertos parametros y su creatividad elegir el contenido apropiado para publicar en estas plataformas.
Yo creo firmemente que tanto el SEO, y el social media de los siguientes anios estara muchisimo mas relacionado con la calidad de contenido publicado, que se traducira en buenos indicadores de conversion,de fidelidad..y tantos otros..
Por pepoflex el 16 de Enero de 2013
Por Alfonso el 16 de Enero de 2013
Para mi lo que cambió fue que al surgir un nuevo medio publicitario los negocios querían entrar y cuando su publicista no les dio respuesta fueron con su encargado de sistemas o con el geek más cercano.
Ya hay mucho profesional que cubrirá esa carencia gracias a dios. La solución fue simple. Los publicistas contrataron al de sistemas para hacer equipo.
Por Renato el 16 de Enero de 2013
Por Tahis Ceballos el 16 de Enero de 2013
Entre ese equipo, por ejemplo darle a un experto en mercadeo tradicional, todas las herramientas digitales; en fin que haga su trabajo traducido a las exigencias de hoy.
Por mario sánchez el 16 de Enero de 2013
Por Mago.ozkuro el 16 de Enero de 2013
Por Mauricio Mujaes el 16 de Enero de 2013
Por 40Volts el 16 de Enero de 2013
Los conceptos que freddy explico estan orientados a que un licenciado en marketing y no un cibernauta cualquiera (comunity Manager) lleve la mercadotecnia de la empresa considerando twitter, facebook y todas la redes sociales, se debe profesionalizar este concepto y no tomarlo como CM si no como el gerente de marketing y pedir manejo de redes sociales en el curriculum de los siguientes encargados de un puesto de marketing.
Por Jonathan el 16 de Enero de 2013
Y esto: "tumblrean u pinterestean" va demasiado lejos, me recuerda a los mocosos que recién inician en comunidades online, diciendo palabras casi imposibles de leer, para algo que se puede decir mejor... no, mejor, correctamente.
Por CrisTanner el 17 de Enero de 2013
Debo decir que cuando leo un artículo que de alguna forma me toca, 1- Lo agradezco. " mas te ayuda quien te muestra tus posibles errores que quien te alaba por dones que no posees"
Dicho de esta forma, yo tomo lo bueno del artículo y aplico lo que me concierne, que en resumen es mostrar que el mundo digital es cambiante y no nos podemos quedar en la simplicidad de escribir para alguna o algunas redes. Como publicistas o comunicadores, tenemos la obligación de conocer los medios en toda su extensión y saber hacer una estrategia para cada uno . Imaginemos una campaña para medios masivos tradicionales -Radio-Televisión y Prensa -sin estrategia.
Dicho así el artículo es un abrebocas para profundizar en la estrategia digital y en que los resultado sean positivos para las empresas . "La publicidad no solo debe ser creativa ,también debe ser efectiva"
Por RitzCO el 17 de Enero de 2013
Por MmO el 17 de Enero de 2013
RitzCO-blog :
Es muy off-topic, pero a mi también me enoja mucho eso... Tanto potencial de crecimiento tendría si fuera cómodo usarlo en el iPad o en mi iPhone...
Por Daniel Rodriguez el 19 de Enero de 2013
Lamentablemente para mi, existen dos tendencias de profesionales que están perjudicando la cosa. Una son los expertos en manejar twitter, facebook y demás redes sociales y que de repente se convierten en COMUNITY MANAGEMENT sin saber nada de estrategias, analítica web, planeación, medición de resultados, análisis DAFO, etc etc etc.
Y los otros son los EXPERTOS DESARROLLADORES que piensan que los Comunity Management son los profesionales descritos anteriormente.
Concuerdo que un CM tiene que hacer todas estas cosas que se describen en el articulo y mas aun, tiene que demostrarle con aumento en beneficios (ya se en dinero o en otros activos) a la persona o empresa que nos contrata. Y si no se logra vamos pa' fuera.
Yo creo que no hay que sacrificar al pobre CM (real) por la cantidad impresionante de "estafadores" que existen.
Sino miremos hacia 20 años atrás o mas, solo existían los analista de sistemas, después vinieron los programadores, los de base de datos, los diseñadores (de sistemas ehh), los webmasters, los desarrolladores, y etc, y etc.
Ahora me pregunto, si la informática avanza en sus ramas y conceptos, por que no? las profesiones. Creo que tenemos que pensar que hay gente intrusa en el negocio que no hace bien el trabajo y usa el "nombre" de una profesión de forma equivocada.
Me parece perfecto exigir ciertos conocimientos a los CM, pero veo que a veces estamos juzgando al cirujano por los trabajos de un carnicero.
Saludos
Por biohazard el 19 de Enero de 2013
Por Spyderp el 21 de Enero de 2013
Hay por favor se que no se mucho de mercadeo y esas cosas pero todo lo que leo en el articulo se escucha sensato si tengo mediciones podre mejorar. En mi país el mejor ejemplo son las cuentas de la grande de los medios TVN ya que sus cuentas funcionan con una estrategia para medir la programación del momento. Comunican lo que tiene que hacer y sientes que son cuentas que no te molestan si no te ayudan para seguir siguiendo la marca. Aunque puede seguir mejorando.
Por Eduardo Ortiz R el 21 de Enero de 2013
Pregunta: Teneís algunos blogs o sites que recomiendes seguir, así como otros artículos o libros sobre el tema de la Estrategia Digital?
Saludos cordiales!
Por Arturo Mojica el 24 de Enero de 2013
Por JessikLynch el 30 de Enero de 2013
Reebok no tiene ninguna necesidad de plantearse si usar o no un CM. Ya saben que no.
Un start-up que venden productos, digamos, de car-care, en alguna parte de latinoamética,
cree que sí. Son mundos entre los cuales existen galaxias y galaxias de diferencia.
Pregunta ¿a la internet: la hacen las grandes marcas?
¿Es de algún modo legítimo adoptar la actitud de un típico troll para señalar los defectos de
los start-ups (digamos, de mayores de 45 años)?
Por juanfher el 01 de Febrero de 2013
¿Quién tiene razón?
Por Jonathan el 07 de Febrero de 2013
Por CM el 08 de Febrero de 2013
Por Alfonsan el 12 de Febrero de 2013
En primer lugar gracias por dedicar tu tiempo a tratar de este tema, y la intención con la que lo haces, pero no puedo estar de acuerdo contigo, de hecho, estoy en una posición 180º diferente.
Programar HTML en dreamweaver o notepad no es ser un buen diseñador web. En estos momentos, montar un wordpress+plantilla con plugins en jQuery no te hace buen diseñador Web, eres nivel medio o medio-bajo. Conocer Ruby, Python, frameworks avanzados como Symfony2, javascript en servidor como node, el ecosistema de estos, las buenas prácticas, etc... es lo que te hacen buen diseñador Web (y esto es para el lado del backend, lo mismo se podría decir para el front).
En community management pasa lo mismo. Gestionar una cuenta de facebook o twitter, escribir en nombre de una empresa, no te hace buen community manager. Buen community manager te lo da una experiencia y habilidad muy específica a la hora de aprender a comunicar en redes sociales (una habilidad diferente a las típicas de comunicación externa o interna corporativa), la habilidad de gestión de la reputación online (diferente al CRM offline tradicional por ejemplo), la capacidad de analizar oportunidades y tendencias alineadas con los objetivos de la empresa, y así otras muchas cosas.
El community manager es un puesto abstracto, como diseñador web, hablan de manera genérica tu tarea, son parcialmente descriptivos, pero no hablan ni definen realmente tu función. De la misma manera que el diseñador web puede ser administrador de bases de datos, programador en front, experto en usuabilidad, etc... el Community Manager puede convertirse en un "dinamizador de comunidades", generador de estrategia de inbound marketing, distribuidor de la estrategia, monitorización y alerta de actividad, operario encargado de publicación de contenidos generados por la empresa, analizador de oportunidades, tendencias y resultados, etc etc...
No se puede jugar un CM por los que lo hacen mal. El puesto de CM existe y existirá, es necesario y no solo no van a desaparecer, sino que van a crecer muchísimo más.
Por Alberto el 17 de Marzo de 2013
Muy buena publicación, pero no concuerdo contigo. Primero porque no estás describiendo un verdadero CM, solo mencionas las buenas y malas prácticas de un CM.
Tampoco estoy de acuerdo cuando mencionas que los Community Manager surgieron despues de varias pseudo-profesiones como el "Social Media Expert", "Social Media Manager", "Influencer". El CM ha existido desde los inicios de la web 2.0. Lo cual no quiero decir que por saber usar Facebook, Twitter, Youtube, etc te convierta en experto en el manejo de las comunidades. Se requiere de mucha capacitación y experiencia en manejo de emociones sin fórmulas mágicas ni nada de eso que mencionan algunos charlatanes.
Sobre los ejemplos que mencionas señalas muy bien las malas prácticas que maneja un CM o en el peor de los casos un practicante que le hace a eso (tal vez un estafador), donde no hay una estrategia o no conocen herramientas donde midan el impacto de su campaña.
Coincido con AlfonsoSan cuando dice que el CM es un puesto abstracto y aquí es cuando empiezan a existir varios roles de las cuales él ha mencionado algunas. Al igual que los desarrolladores donde existen los líderes de proyecto, programadores, tester, diseñadores, etc también podemos hablar de un equipo de CM donde se puedan cumplir los objetivos deseados.
Creo que el punto importante no es si la etiqueta de CM es correcto o no, dicho de otra manera, es hacer las cosas con profesionalismo.
Por lo que veo, cada quién habla de acuerdo a sus experiencias, pero no se vale generalizar y afectar a los demás que si hacen su trabajo de manera profesional.
Por Inma el 18 de Abril de 2013
De lo que comentas, también hablando de España, el problema está en que casi todas las empresas son pymes, y a lo sumo podrán contratar a una persona para el tema del SM, por lo que cuanto más sea capaz de abarcar uno mejor. Yo sí creo que un CM es útil y necesario en una empresa mediana o grande, pero un buen CM, alguien que genere contenido y que sea capaz de crear una comunidad desde cero si fuera necesario ( y por comunidad me refiero a algo "vivo", no a un grupo de followers reclutados con un concurso ).
En resumen, en mi opinión, CMs sí cuando sean necesarios, pero por favor, eficientes
Un saludo
Por Clarissa el 19 de Abril de 2013
Si un CM, estratega digital, el changuito de las redes sociales, (o ponga aquí el nombre elegante que usted guste) está más o menos preparado, es otra cosa.
Y si hay presupuesto para tener un equipo completo o solo 1 o 2 personas, esa es otra.
Por Chori el 30 de Octubre de 2013
Por richi el 27 de Diciembre de 2013
Por Diego el 17 de Octubre de 2014