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Las excusas contra el comercio electrónico en Latinoamérica
Por: Freddie +
5 de Mayo del 2009
Hace dos años conocí a un amigo que quizás querrá partirme las piernas tras leer esto. Vende artesanías por Internet, pero en su país, PayPal no existe. Los bancos se quedan con un 15% de comisión si la pasarela mercantil de tarjeta de crédito es por Internet, o un 2% (en esa época) si la venta se hacía en una tienda física por un datafono.
Él hizo lo más sensato. Hackeó el datafono, intervino el lector magnético, lo conectó a la fuerza a un mini-servidor en su casa y lo enlazó a su web. Mucha soldadura, circuitos y protoboards después, tiene un negocio saludable que vende por Internet sin pagar las ridículas comisiones que los bancos se atreven a cobrar en latam, por el hecho de que la transacción sea “por la interwebs”. Aunque su proceso de tarjetas es bastante lento.
Clientes sin mucha idea y desarrolladores agotados están de acuerdo que, en Latinoamérica, conseguir bancos para comercio por Internet no es fácil. Las pasarelas de pago con tarjeta requieren una cuenta mercantil y una línea de crédito. Los bancos ven estas cosas como “riesgos aceptables” y van bajando puntos entre más detalles saben. Mencionar Internet a un agente bancario es motivo de interrogatorio, miradas de odio e información ambigua.
Y sin embargo, la gente hace comercio electrónico
Latinoamérica es una cultura que crea soluciones de las limitaciones. Si se puede vivir lavando parabrisas en los semáforos, se puede hacer comercio electrónico.
Mercado Libre es el ejemplo más claro de éxito en nuestra región, aunque su nacimiento es privilegiado. Nacida en Standford y financiada con inversiones principalmente de Norteamérica, en el auge de las .com. Su principal accionista actual es eBay y en 2005 compró a su rival DeRemate.com.
Su triunfo como sistema de subastas se debe a sus múltiples sistemas de pago, así como a una continua innovación. Los clientes pueden elegir pagar en bancos (con cuentas normales, abiertas en todos los países donde operan), pago contraentrega, tarjeta de crédito (con alianzas en todos los países) o hasta su propio sistema MercadoPago.
Miles de personas viven de sus tiendas en MercadoLibre. La gente puede elegir casi todas las opciones existentes de envío de dinero afuera y adentro de Internet. Aun así, la tarjeta de crédito es el sistema preferido de pago.
PayPal en México
Hace siete meses que México es el primer país latino en tener el servicio completo de PayPal (pagos, cobros, API, pasarelas). Las posibilidades son inmensas. Desde la típica venta de camisetas, afiches y merchandising de una comunidad hasta un sistema entero de comercio electrónico sin lidiar con bancos y corbatas. PayPal, a pesar de sus problemas y criticas, simplemente funciona.
Muchos en Latinoamérica ya usaban PayPal antes. Abriendo una cuenta bancaria en USA y recibiendo ahí el dinero de toda Latinoamérica. Pero es claro que no todos tienen la posibilidad. Ahora y por lo menos en México, ya no es excusa.
Una agencia de viajes, un tipo de empresa normal que está en todas partes. Pero esta es online, líder y facturó US$200 millones en 2008. También fundada en la era de las .com por cinco argentinos. Venden tiquetes, planes, hoteles, todo lo que sea turismo. Envía los pasajes a domicilio y puedes pagar de todas las formas. Tarjeta de crédito, transferencia bancaria, debito y hasta pago contra entrega en efectivo, como las pizzas.
Y sus mercados principales son Argentina, Brasil y México. Le siguen Colombia, Venezuela y Perú. Países donde es típico escuchar “aquí no se puede hacer eso del comercio por Internet, menos con tarjeta de crédito”.
Dos tiendas online muy exitosas en México. No tienen el volumen de Amazon, pero si la ventaja de ser mexicanas y las opciones de pago (que está más que claro que la tarjeta de crédito no es la única ni mejor). Las interfaces de ambos sitios son un asco y probablemente hechas por comité. Pero no culpen a un diseñador donde un ejecutivo puede tener la culpa. La anti-usabilidad es una oportunidad. Compite con ellos siendo usable, bien hecho, con tecnología actual y comodidad. Tienes paypal, todo un sistema bancario... sólo te falta arrancar.
¿Conoces proyectos de e-commerce exitosos en español?
El contraste de los proyectos éxitosos es su falta de visibilidad. De la mayoría de ideas nunca nos enteramos. Hay muchas razones: falta de cultura de blogging, desarrollos cerrados y por comité, pésima usabilidad y exceso de becarios (ver: miles de proyectos a medias en JSP/.NET). Pero en general es flojera. Falta de esfuerzo en hacer la milla extra.
Que no se puede, que es imposible o que “eso no funciona aquí”. Son sólo excusas. Si no hay PayPal, cobra por banco. Si no hay callcenter, pon tu celular y contesta las llamadas. Si la idea es buena, realmente le invertiste esfuerzo a la implementación y entiendes mínimamente a Internet, funcionará. Hay tanto por hacer en el mercado en español que lo más importante es tener claro que sí es posible triunfar.
Hay una pagina en Venezuela que le va muy bien usando comercio electronico, lo se porque conozco a sus creadores, ellos me dicen que al dia pueden recibir entre 20 y 30 transacciones de compra, eso es algo nada despreciable para una micro empresa en latinoamerica, se trata de www.amigoseninternet.com y llevan creo que tres años cobrando sus servicios.
No se mucho mas, pero queria dejar el comentario
Un saludo Por:Ross-blog
De las mejores tiendas de computo de Mexico: http://www.pcenlinea.com/; y regia (no soy oriundo de aca, pero ya me siento como uno jeje) aceptan paypal.
De hecho en algunos productos me sale mas barato que en tiendas locales(Montemorelos), con todo y el pago del envio, la ventaja es que mi papa va una vez a la semana por lo menos y me puede traer lo que compro.
Incluso con lo de la publicidad(que me pagan con paypal) le compre una impresora de cumpleaños el año pasado a mi novia. Por:Jorgelig
Buen artículo.
Comparto tu opinión, muchos bancos te ponen mil trabas para poder realizar comercio electrónico pero existen diversas opciones como señalas. Conozco a varias personas que tienen tiendas online en Venezuela aunque cobran únicamente por depósitos bancarios porque es muy difícil contar con otras opciones, sobre todo para empresas incipientes. Las oportunidades para desarrollar proyectos web de éxito en latinoamérica están presentes aunque las condiciones no sean las más favorables y resulte mucho más difícil que en otros países.
Me parece buena la iniciativa de Parquesoft, una incubadora de empresas colombiana. La orientación y apoyo es un factor importante. Pero al final, el entusiasmo, la dedicación, el ingenio del emprendedor y el tipo de proyecto, serán factores de peso para el éxito...las oportunidades existen pero hay que saberlas captar y aprovechar. Por:XKlibur
Muy buen post....creo que los problemas aqui son dos: 1 el miedo a que les roben , obviamente por deconocimiento del tema, y si no, miren las filas que se hacen en los bancos y demás para pagar los servicios cuando se pueden pagar perfectamente por internet y 2 la falta de creatividad, que cada dia veo cultivar (la falta) en los colegios y la tv, que impide tener una "buena" idea. Por:oxigeno
Yo hace años que vengo usando PayPal en españa y va MUY bien, sólo tuve un problema, de un día para otro me empezaron a cobrar unas compras de crédito de Skype y como no había sido yo lo denuncié y en menos de una semana me lo arreglaron, un servicio genial.
En España cada vez más gente hace compras por internet y es algo bastante generalizado, no sé como estarán las estadísticas, pero yo creo que casi toda la población joven habrá hecho uso del comercio electrónico alguna vez, y esa es una vía que no deberían descartar las empresas.
Un claro ejemplo son los supermercados, que casi todos tienen servicios web para hacer la compra por internet y luego te lo llevan a casa cobrando unos 7€.
Muy buen post....creo que los problemas aqui son dos: 1 el miedo a que les roben , obviamente por deconocimiento del tema, y si no, miren las filas que se hacen en los bancos y demás para pagar los servicios cuando se pueden pagar perfectamente por internet
Depende de tu mercado. Esto es un no-problema. Hay gente que todavía no usa bancos por el mismo miedo y guardan la plata debajo del colchón. Ellos nunca serán el mercado, así que esto no puede ser una razón para no hacerlo. Si fuera verdad, ninguno de los ejemplos de arriba funcionaría. Por:Freddie
muy buen articulo.
Creo que latinoamerica esta despegando hacia el comercio en internet, y más bien ya despego, así que tenemos que montarnos rapido al vuelo, o nos quedamos en tierra. Por:gcm-blog
si no estoy equivocado el exito de pcenlinea.com radica en sus envios seguros, pero más allá acepta depositos bancarios y eso es lo minimo que puedes ofrecer como un comercio electrónico méxico, sin embargo, uno no puede aprovechar "el momento de ansiedad" que nos ofrece aceptar pagos enlínea, es complicado, requiere muchos costos, las empresas no les llama la atención tantas complicaciones de facturación y costos adicionales por transacción, etc... Por:ferso-blog
Paypal México es como un orgasmo eecomerciano, para nosotros los mexicanos.
Todavía me muero de risa, cuando hace 2 años y medio, llamé a Banamex para pedir acceso a una API y poder vender productos(de un cliente) en línea. Les dije que lo que necesitaba, en USA me lo daban en 2 minutos, un API, un usuario y Password. Ellos me veían como un hacker maldito y después de explicar eso como a 10 monos, terminé con el gerente de Informática.
El por fin entendió y me dijo que claro que tenía un plan especial para eso. Me dio los requisitos, eran algo así: * Carta de aprobación financiera de no se que * Acta constitutiva * Demás papelería tradicional Viene el último requisito, el divertido, el genial: * Una fianza de 500,000 pesos.
Jaja, jaja como me reí, una fianza de 500,000 pesos para tener acceso a su API y así garantizar que no vamos a robar nada.
Jaja, bendito dios con el internet, estoy en el primer mundo, llevo años con Paypal, authorize.net y demás servicios de primer mundo, estos del tercer mundo no progresan ni se dejan ayudar... me parece triste que el talento de desarrollo mexicano(y latino) termine trabajando para los gringos, porque en México no se invierte como se debe en proyectos web.
Por cierto, mercado libre apesta asquerasomante en usabilidad, bueno apesta casi tanto como bancanet de banamex y demás sitios web de bancos, que triste la verdad. Por:Dano
Gracias por el artículo Freddie, muy bueno.
Saludos Por:KIUX-blog
Freddie :
oxigeno :
Muy buen post....creo que los problemas aqui son dos: 1 el miedo a que les roben , obviamente por deconocimiento del tema, y si no, miren las filas que se hacen en los bancos y demás para pagar los servicios cuando se pueden pagar perfectamente por internet
Depende de tu mercado. Esto es un no-problema. Hay gente que todavía no usa bancos por el mismo miedo y guardan la plata debajo del colchón. Ellos nunca serán el mercado, así que esto no puede ser una razón para no hacerlo. Si fuera verdad, ninguno de los ejemplos de arriba funcionaría.
Bueno, pienso que a mucha mas gente le daba miedo meter la plata en los bancos antes, pero por la experiencia y muchos años de por medio ese miedo ha ido mermando, vamos, que casi todo el mundo confia ya en los bancos, porque han implementado sistemas de seguridad y de respaldo ( y mucha publicidad), y lo mismo puede pasar con el e-comerce, asi que si se puede cambiar la creencia de que no es seguro, el mercado puede evolucionar y aumentar, de hecho es algo que esta sucediendo, asi que una persona que no es de ese mercado ahora lo puede ser en un futuro cercano. O es que la gente no cambia? .........por otro lado, quien los entiende, si confiaron en las pirámides...... Por:oxigeno
En el caso de México el conformismo es muchas veces una de los grandes obstáculos para crear nuevos proyectos.
De hecho los bancos padecen de eso mismo, son muy conformistas por que los clientes no exigimos.
Concuerdo con todo lo que comenta @Dano Por:Reymond
al igual que Elecash, aca en Chile el paypal viene pegando fuerte como hace 3 años, ya se compran variadas cosas por internet y siempre tientan con ofertas saliendo mas barato que las tiendas mismas ,hasta el momento es bastante seguro las compras por internet, tambien comprar en los supermercados online es mejor por que ahora si compras un monto x en dinero te van a dejar las cosas gratis a la casa. Por:ecrayo-blog
A pesar de ciertas limitaciones, el sitio web de Cine Colombia (http://www.cinecolombia.com.co)permite comprar boletas de cine y comidas por internet desde hace ya 6 años. Por:Luis Angel Camargo-blog
Vos, Freddie, de lo mejor. Aqui en este El Salvador la gente de Credomatic, literalmente APESTA. Son la mera tortuga manuela, debes esperar que el Impecable Ejecutivo se digne a llegar a revisar que tengas cada cosa lista. Se hacen rogar. De verás, me gustaría que paypal viniera aqui con todo como en Mexico y entonces, pondriamos cada sitio en eCommerce.
En fin, ahi vamos, mano. Hay que ponerle ganas para salir de todo este atascadero burocrático y holgazán Por:Osvaldo Osorio-blog
Creo que el DELM al que asistí, algunas otras cosas que he estado leyendo y este post me estan convenciendo de intentar algo Web.
Hay gente que todavía no usa bancos por el mismo miedo y guardan la plata debajo del colchón.
Muchos que hacen eso no se vieron afectados directamente en Wall Street Por:growit-blog
growit-blog :
Freddie :
Hay gente que todavía no usa bancos por el mismo miedo y guardan la plata debajo del colchón.
Muchos que hacen eso no se vieron afectados directamente en Wall Street
Eso no tiene sentido. Sólo aplica si eres un narco o extremo paranoico que guarda excesivas cantidades de dinero en cash. La graaandisima mayoría de cuentas de ahorros tienen seguros en caso de casos como el actual.
La gente que perdió su dinero era por tener inversiones con cierto nivel de riesgo o estar en el peor momento de la burbuja inmobiliaria (entre otras cosas no relacionadas). No tiene sentido lo que dices Por:Freddie
Desconocía por completo esta información, agradezco por la misma. Estoy de acuerdo dentro de lo que puedo opinar y admito que es un excelente articulo, Por:M@U
Felicitar por el artículo a Freddie, y decir que el máximo exponente en el comercio electrónico Español es Paypal y de los mencionados pocos son de utilizados por los españoles ya que la usabilidad de esos sitios tampoco lo permite. (una mini queja) Por:davidlopezgamero
Este post está mucho mejor que el de la influenza
ajhajaha muy buen artículo, principalmente porque yo desconfiaba mucho de comprar a través de mercadolibre y que me fueran a estafar. Es bueno tener accesso a este tipo de información. Por:laliz
Me pasa mucha veces cuando un cliente me pide una página para vender por internet con tarjeta de crédito, y siempre le digo lo mismo: Es un peo con el Banco Mercantil, vamos hacerla con depósito y listo.
Lo digo por que diseñamos un site para pagar con tarjeta de crédito y al final obtamos por depósito ya que el banco nos puso muchas trabas y nos pedia movimientos en la cuenta con suma muy altas, WTF..!
Aqui, en España los poene facilidades, como las pasarelas seguras de pago, que por comisiones que no superan el 3% en muchas ocasiones, disponen de sistemas seguros para el pago con targetas de crédito o débito. Yo he hecho un par de tiendas virtuales y implementado la pasarela segura de pago "La caixa", de forma que tú les envias el carro de la compra y ellos se encargan de ingresarte el dinero en tu cuenta, y te "despreocupas" de la seguridad de la transacción, y luego te devuelven a la tienda con el Ok de la venta. Está realmente bien. Por:Sisco
hola YO GUARDO MI DINERO DEBAJO DEL COLCHON y no soy nui narco ni mafioso ni nada de eso EL BANCO ACA ME COBRA MUCHO POR TENER UNA CUENTA DE AHORROS ni miercoles que yo el doy mi plata para que se agan ricos y que me cobren a mi... Por:manhesoft
yo siendo diseñador visual me guío también por la falta de acción de los diseñadores en la concepción de proyectos. Muchos de los sitios que he conocido no invitan a recorrer y a consumir y a la gente no le es agradable recorrerlos. MercadoLibre es un caso de un sitio completamente feo, pero por ser el primero y por tener tanta cantidad de artículos, es un referente casi que obligado... les tengo un ejemplo:
y el mismo pcenlinea es algo feo! hasta ahora, desde mi punto de vista esto si es importante, ademas conosco mucha gente muy talentosa que pueden proponer cosas muy buenas, PROPONER! no quedarse con las plantillas de siempre y los esquemas de ventas que siempre se usan... como los típicos carritos de ventas... se y estoy seguro que se pueden implementar cosas que en un trabajo conjunto de ingeniería y diseño gráfico pueden causar un real impacto.
dan los productos en pesos colombianos y dan buenos precios en discos de música y libros :p Por:Gosunkugi-blog
Yo estoy en Colombia y ha sido muy complicado porque piden "una cuenta recaudadora" que es una cuenta especial para poder recibir este tipo de pagos, llevo un año tratando de abrirla y han habido muchas trabas por parte de los bancos donde tengo cuenta, finalmente el asesor de la pasarela de pagos me relacionó con otro banco donde me van a ayudar a sacar eso rápido. Espero que así sea, les estaré contando si esta vez si me cumplen lo prometido y puedo comenzar a recibir pagos en línea.
Yo estoy en Colombia y ha sido muy complicado porque piden "una cuenta recaudadora" que es una cuenta especial para poder recibir este tipo de pagos, llevo un año tratando de abrirla y han habido muchas trabas por parte de los bancos donde tengo cuenta, finalmente el asesor de la pasarela de pagos me relacionó con otro banco donde me van a ayudar a sacar eso rápido. Espero que así sea, les estaré contando si esta vez si me cumplen lo prometido y puedo comenzar a recibir pagos en línea.
Muy interesante ¿Tienes nombres de bancos? ¿Alguno realmente decente para hacerlo en Colombia? Por:Freddie
Por el momento muchas transacciones por internet son una limitante para rentabilizar negocios web en Latinoamérica pero al mismo tiempo abre las puertas para que las entidades bancarias locales (que están regionalizadas) lancen productos en esta línea para los webmasters. Habrá que esperar. Por:PC Expertos-blog
Yo creo que no es culpa de transacciones, medios de pago ni nada que se le parezca.
Es un problema causado por la ignorancia y el analfabetismo de la masa de gente que debería utilizar los servicios de comercio electrónico.
Un negocio de comercio electrónico no puede subsistir con un número bajo de transacciones x periodo de tiempo. Que es exactamente lo que le puede suministrar la masa de geeks y usuarios regulares de la red.
Para poder sacar provecho, la única manera es aprovechar las oportunidades que el mercado brinde, y sería insensato no reconocer que actualmente el mercado en latinoamérica no es lo suficientemente grande como para hacer crecer una empresa de comercio electrónico al ritmo que sus dueños lo deseen.
¿Cómo contrarrestar esta situación?
1. Creando herramientas anti-tontos, para que el usuario no regular de servicios en línea se familiarize y descubra el potencial de las herramientas que tiene en la web.
2. Trabajando de la mano con los gobiernos locales para que enfatice en educación para salir del subdesarrollo.
3. Generando ideas y proyectos de empredimiento lo suficientemente cuerdos como para generar un clima de credibilidad y confiabilidad entre potenciales inversionistas.
4. EDUCANDO A LOS EMPRESARIOS, para que ellos, que en últimas son los que impulsan el desarrollo económico de las regiones, tengan claro hasta donde pueden explotar la red e inviertan en su masificación. Por:josedaniel-blog
Muy interesante el artículo Freddie.
Después de leerlo os puedo comentar que hay empresas como www.trilogi.com que está especializada en la creación de tiendas on-line que si entrais podeis ver información de vuestro interés.
Un saludo. Por:David Torras-blog
David Torras-blog :
Después de leerlo os puedo comentar que hay empresas como www.trilogi.com que está especializada en la creación de tiendas on-line que si entrais podeis ver información de vuestro interés.
Vi el sitio web, es bastante malo. La tecnología es bastante antigua y es completamente inconsistente en los navegadores.
Y el diseño es genérico, parece de template. Tampoco tiene mucho trabajo a nivel de SEO. Por:Freddie
tengo un problema grande,de repente me estoy ahogando en unvaso de agua...resido en venezuela y necesito comprar 2 pasajes a mexico,de los cuales uno de los pasajeros saldra de lima a mexico y el otro(el mio)de caracas a mexico...aqui tenemos problema y restri ciones de compra hacia el extranjero..habrà alguna compañia en venezuela que me pueda vender los 2 pasajes pagando desde caracas? Por:william-blog
Visita www.trilogi.com, y fíjate como pocas aplicaciones de e-commerce permiten una optimización tan buena en SEO, como en diseño gráfico a medida.
un ejemplo:www.jocavi-outlet.com
Creo que han mejorado y mucho, su anterior herramienta.
Saludos! Por:David Torras-Blog-blog
Claro que se puede hacer comercio electrónico en latinoamérica. Trabajo en una compañía de juguetes eroticos que sólo opera a través de internet. Ofrece pago con tarjeta de crédito, pago en efectivo y transferencias bancarias. No creo que no se pueda hacer comercio electrónico, lo que pasa es que se debe saber llegar al consumidor y ofrecerle soluciones de acuerdo al mercado. Dicho eso, es claro que los volúmenes de venta en Colombia nunca serán lo que son en países donde la venta a distancia nos lleva más de 60 años desde que venden por correo normal. Por:JuanBlo-blog
opinion
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(no soy oriundo de aca, pero ya me siento como uno jeje) aceptan paypal.
,hasta el momento es bastante seguro las compras por internet, tambien comprar en los supermercados online es mejor por que ahora si compras un monto x en dinero te van a dejar las cosas gratis a la casa.
