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¿El cliente siempre tiene la razón?

Hey, tu, si, ¿Eres webmaster? ¿De tu web o de la de tus clientes?, obvio que ellos te pagan por ello… y haces tu la web… o ¿la hacen tus clientes?



El desarrollo web profesional para corporaciones resulta siempre confortante por el lado monetario, porque seamos sinceros, no tenemos trabajo fijo pero hacer un solo proyecto nos puede dar mas que el sueldo de todo un mes de muchos trabajadores alrededor del mundo y nos divertimos haciéndolo :D.



¿Donde esta el problema?, en como iniciamos el proyecto; seguramente preguntaremos al cliente sus expectativas, que en el mejor de los casos las conocerá y en el peor no tendrá ni idea de lo que es El_Internés ya que el solo usa jotmeil y su esposa le dijo que tener pagina web para la empresa estaba de moda @_@



Aunque suene horror gótico abstracto, así es, muchos clientes son así y nosotros tenemos que guiarlos por el camino del entendimiento de la web.

El primer tipo de clientes, normalmente sabrá a donde quiere llegar y nos dará expectativas claras, proporcionara la información que necesitemos y ayudara en el proceso.



El segundo tipo, encima de que mostrarle la existencia del correo por POP3 es un descubrimiento asombroso; nos irá diciendo poco a poco y en extenuenates sesiones que cosas poner a su web, ya que esta aprendiendo y desde que pidió un “uésait” para la empresa empezó a navegar por internet y a encontrarse con que los intros eran muy buenos, con que colocar una pagina de inicio donde diga “esta web solo se puede ver a 800x600 con tres litros de cerveza en la cabeza” también era muy bueno, porque, si lo colocan tantos sitios debe ser bueno, no?



En base a mi experiencia doy por hecho que el desarrollo de una web de clientes del tipo #1 puede ir desde uno hasta seis meses, dependiendo de la complejidad del desarrollo, pero eso si, trabajo largo, completo, divertido y nunca frenado en la producción por requerimientos.

El cliente #2 pondrá fin al desarrollo de su website cuando… crea en base a su experiencia en la web que ya esta lista para competir con las punteras webs de geocities hechas con asistente que tanto visita.



Una frase “insignia” del servicio es que “el cliente siempre tiene la razón”, cuantas blasfemias.

Iré al caso de un cliente del tipo #2, al cual a priori de mi llegada le diseñaron una web de corte corporativo, nada sorpréndete en el diseño y texto ubicado donde debe ser … usable, debo admitirlo, pero nada muy visible o que la gente dijera “Oh, que website”.



Diré que la empresa en cuestión es una agencia de publicidad, la cual en palabras del cliente necesitaba <<una web impactante, que sus clientes la vieran y quedaran convencidos de los beneficios que a largo o corto plazo daría que la contratasen>>… vamos, que era un publicista.

Le hable un rato de usabilidad (No sin que antes me preguntara un par de veces que es eso de “ScrollBar”), de por que ciertas cosas que quería en su web (Intros y demás) no eran viables en el campo del desarrollo profesional y que el diseño que ya tenían hecho y sobre el que quería que trabajara (Obvio, hay diseñadores en una agencia de publicidad) no era muy “bonito”, “impactante” y muy probablemente llevaría el mensaje, pero de ahí a vender los productos que el cliente promocionaba, pues poco.



Le paso una propuesta y al poco tiempo presento el prototipo de una web en Flash (Lo que quieren es impactar) bastante rápida en su descarga, con un Home un tanto inquieto (Nada de intros, pero si ActionScript) y juguetón con el usuario, en la presentación del prototipo #1 el cliente dice:



Cliente :

Me gusta, si, síguela y miramos como avanza”




Con la felicidad del deber cumplido continuo el desarrollo y poco tiempo después muestro el prototipo #2:



Cliente :

“Mmmm, interesante, haces un buen trabajo, sigue”




Y como bien lo dijo el Oráculo “Todo lo que tiene un inicio tiene un final” ha llegado el día de la entrega, junta reunida, el cliente y los “sagrados ancianos de la junta directiva” observan atentos, lean lo que el dice:



Cliente :

“Realmente si lo evaluamos nos gustaba mas la anterior con el otro diseño que hicieron aquí, eso nos dijeron nuestros diseñadores” (Claro, como ellos la hicieron no quieren que boten su trabajo, el mío si) “así que podrías volver a empezar, pero haciéndola toda en el otro esquema, no es difícil verdad, sobre todo para ti, un MMCP”




Encabronado me pregunte un par de veces por que no hice un contrato con esos términos, y es que esto no pasa poco, es A MENUDO que nuestros clientes terminan haciendo nuestro trabajo, y no en el sentido que ellos se pongan a “codear ActionScript” sino mas bien que ellos empiezan poco a poco con “ese rojito de esa esquina lo puedes poner verde”, “esas rayas azules las puedes ovalar”, “Y si le pones un Chat?” “y si le pones un foro”, “y si le pones este video de 8 Mb al Home?”

Y vamos, ellos pagan pero se supone que si nos contrataron es porque nosotros sabemos hacer esto, no ellos.



La conclusión es que en la junta digo algo muy parecido a lo siguiente.



Freddie® en modo BOFH :



“Señor, entiendo que usted me contrato porque confía en mi conocimiento en este campo; después de tres meses de desarrollo en los cuales no existió ningún tipo de problema y con las tres revisiones acordadas y aplicados algunos cambios al mismo proyecto quisiera decirle que se supone que aquí, el que sabe como crear paginas web soy yo, razón que consta en mi contrato de trabajo, así que si me contrato por tres meses en los que consta que las revisiones fueron satisfactorias, y deshecha el producto final, no tengo mas que decir que mi trabajo culmina el día de hoy y de acuerdo a la póliza de cumplimiento el producto fue entregado completo y usted deberá depositar el valor del mismo”




Aunque suene un poco irónico U_U, me encuentro desarrollando de nuevo la web, pero con pago adicional :D, sin embargo, este tipo de comportamientos solo pueden ser detenidos de raíz, porque cada vez son mas comunes … Frente de Desarrolladores Unidos (mmm, haber haber, la sigla … FDU, después le saco un logo y lo pongo en el comic).



¿Esto les ha pasado a ustedes?, ¿Han creado tácticas defensivas que funcionen?, ¿Deberían canonizar a los webmasters?



A si si, antes de despedirme, les cuento que sacare el segundo Wallpaper de Cristalab, el primero lo encuentran en la sección “JustForFun”; el nuevo en base a sus peticiones sera de las “niñas” de Cristalab, pero aun no me decido si solo de Cris, de Joan o de ambas, asi que he dejado una encuesta AQUÍ para que ustedes lo decidan ;)



Freddie® Cristalab

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